عندما يقول العميل لاأعرف :

14طريقة لتحويل “لا أعرف” إلى لحظة آها!

في كثير من الأحيان عندما يقول عملاؤنا “لا أعرف” ، فهم يعرفون حقًا – إنهم غير مستعدين للاعتراف أو مواجهة الإجابة. إذا كان من السهل القول بصوت عالٍ لكانوا قد فعلوا ذلك. يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب لـ “لا أعرف”
ولكن إذا كنا نثق في غرائزنا ونستكشف بلطف – فقد نكافأ بلحظة Aha!
هناك عدد من الأسباب لذلك ، “لا أعرف” – ولكن معظمها ربما يكون خوفًا من عواقب ذكر ذلك الجواب بصوت عالٍ. ربما يعني ذلك أنهم سيحتاجون إلى الاعتراف بأن هناك حاجة لتغيير ما في حياتهم (قد يضطرون إلى ترك وظائفهم) أو ربما لا يثقون فيمن حولهم بما يكفي حتى الآن ويخافون مما نعتقد.
قد يكون ذلك خائفا مما سيقوله الناقد الداخلي لإجابته (لا تكن طفلا!). قد لا يرغبون في خيبة أملنا (لست مستعدًا لاتخاذ هذه الخطوة). ربما يعتقد الجانب المنطقي والعقلاني أن إجابتهم سخيفة أو طفولية أو غير ناضجة (لم تعد تحبني). ربما إذا قالوا الإجابة بصوت عالٍ ، فسيتعين عليهم مواجهة شيء مزعج (خوض هذه المحادثة الصعبة مع رئيسهم / شريكهم). أو ربما شيء آخر …
ولكن عندما لا نعترف بما نفكر به حقًا ، فإننا نرفض جزءًا من أنفسنا. نحن أكثر تركيزًا على من نعتقد أنه يجب أن نكون ، من نحن في الواقع.
وعندما نفعل ذلك نحظر أنفسنا حرفياً من المضي قدمًا ، لأن ما نقوله هو – أشعر بالخجل / الحرج / الخوف من ذلك الجزء مني.
ولكن عندما نواجه هذا الفكر ، هذا الشعور ونقول ، “أعلم أنني بحاجة إلى ترك وظيفتي لكنني أخشى” أو “أشعر وكأنني طفل ، لكنني لا أريد أن أعتذر” أو “أنا مثل هذا الجبان. أشعر بالرعب من أنهم لن يفهموا وسوف يضحكون مني / سيضر صداقتنا “.
الآن لدينا الحقيقة – وشيء حقيقي للعمل معه.
من هنا يمكننا إلقاء نظرة على المشاعر ، واستكشاف الأحكام ، وإعداد خطط النسخ الاحتياطي ، واكتشاف خيارات جديدة ، والأهم من ذلك تكريم الشخص بأكمله. أعني بهذا تكريم أجزاء عملائنا الذين يشعرون بالخوف والحرج والخجل والاستياء.
كل هذه المشاعر التي لا يجب أن نشعر بها حقًا – ولكن لا يزال الأمر كذلك. إنه وقت رائع لتذكير عملائنا ، “فقط لأنك تشعر أو تعتقد أنه لا يجعل ذلك صحيحًا.”

لذا ، إليك 14 طريقة للرد وتحويل “لا أعرف” إلى لحظة آها!

1 “هذا مكان جيد للبدء. دعنا نسترخي للحظة في مكان” لا أعرف “هذا.”
2  ببساطة استخدم الصمت. لا ترد على الإطلاق وانتظر بهدوء لإجاباتهم.
3 “تذكر أن مجرد إجابتك ، لا يعني أنك بحاجة إلى القيام بأي شيء حيال ذلك.”
4  اطرح هذا السؤال: “ما الذي تتظاهر بعدم معرفته؟”
5 خذ لحظة وأخبرني عندما تفكر في شيء ؟
6 “ماذا لو كنت تعرف الجواب سرا؟”
7 “إذن ، ما هو تحت” لا أعرف؟ “
ما الذي تتجنبه؟ ”
8 “ما هو الحال بالنسبة لك ألا تعرف؟”
9 “ما هو شعورك الآن كلما فكرت في الإجابة على هذا السؤال؟”
10 خذ نفسًا عميقًا واسمح لنفسك أن تشعر بالسؤال للحظة.”
11لذا ، إذا كان (ما لا يعرفونه) له لون / رائحة / طعم / صوت ، فماذا سيكون؟”
12 حسنًا ، ماذا لو كنت تعطيني إجابة تقريبية أو نطاقًا؟”
13لنجرب شيئًا هنا. خذ نفسًا عميقًا ودع عقلك اللاواعي يخلق الجواب كصورة بدلاً من محاولة تحقيق ذلك.”
14 اطلب منهم منظور مروحيتهم. “تخيل أنك في طائرة هليكوبتر تحلق فوق خريطة حياتك. ماذا تلاحظ عن حياتك من هناك إلى الأعلى؟ بالنظر إلى هذا المنظور الجديد ، كيف ستجيب على السؤال الآن؟”